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🚚 Politique d'Expédition

📦 Zones de Livraison

Zone	Pays/Territoires	Livraison Disponible
🇫🇷 France Métropolitaine	France continentale (hors Corse)	✓ Disponible
🏝️ Corse	Corse-du-Sud, Haute-Corse	✓ Disponible Supplément applicable
🌍 DOM-TOM	Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte	✓ Disponible Sur devis
🇪🇺 Union Européenne	Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie...	✓ Disponible Tarifs spécifiques
🌎 International	Autres pays	Sur demande Contactez-nous

📮 Modes de Livraison & Tarifs

🇫🇷 France Métropolitaine

Mode de Livraison	Délai Estimé	Tarif	Suivi
📍 Colissimo Domicile	2-3 jours ouvrés	9,90€	✓ Oui
📮 Mondial Relay (Point relais)	3-5 jours ouvrés	6,90€	✓ Oui
🎁 Livraison GRATUITE	2-3 jours ouvrés	0€	✓ Oui
Conditions livraison gratuite : • Savons & Sacs : dès 35€ d'achat • Compléments Alimentaires : dès 65€ d'achat • Commande mixte : seuil de 65€

🏝️ Corse

Mode de Livraison	Délai Estimé	Tarif
Colissimo Corse	3-5 jours ouvrés	14,90€

🌍 DOM-TOM

Territoire	Délai Estimé	Tarif
Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte	5-10 jours ouvrés	À partir de 19,90€ (selon poids)

⚠️ Important : Les délais peuvent être rallongés en raison des contraintes logistiques propres aux DOM-TOM.

🇪🇺 Union Européenne

Pays	Délai Estimé	Tarif
Belgique, Luxembourg, Allemagne	4-6 jours ouvrés	12,90€
Espagne, Italie, Pays-Bas	5-7 jours ouvrés	14,90€
Autres pays UE	6-10 jours ouvrés	16,90€

📋 Note : Les tarifs incluent les frais de douane au sein de l'UE. Aucun frais supplémentaire à prévoir.

⏱️ Délais de Traitement & Expédition

📅 Jours Ouvrés

Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends).

Exemple : Une commande passée le vendredi soir sera préparée le lundi suivant.

📦 Emballage Éco-Responsable

🎁 Emballage Cadeau

Vous souhaitez offrir nos produits ? Nous pouvons ajouter une carte cadeau personnalisée à votre commande.

Comment faire : Ajoutez une note lors de votre commande avec votre message personnalisé (max 100 caractères).

Tarif : Gratuit ✨

🔍 Suivi de Commande

📧 Notifications par Email

Vous recevrez automatiquement des emails à chaque étape :

• ✅ Confirmation de commande - Dès validation du paiement
• 📦 Commande expédiée - Avec numéro de suivi
• 🚚 En cours de livraison - Selon transporteur
• ✨ Livraison effectuée - Confirmation de réception

🔎 Suivre Votre Colis

🚪 Modalités de Livraison

📬 Livraison à Domicile (Colissimo)

• Remise en main propre : Contre signature
• Absence : Avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres
• Retrait : 10 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué
• Créneau : Tentatives de livraison du lundi au samedi

📍 Livraison en Point Relais (Mondial Relay)

• Notification : SMS/Email dès l'arrivée de votre colis
• Disponibilité : 10 jours pour retirer votre colis
• Pièce d'identité : Obligatoire pour le retrait
• Horaires étendus : Souvent ouverts le samedi et en soirée

💡 Avantage : Idéal si vous êtes absent en journée ! Retirez votre colis quand cela vous arrange.

❌ Problèmes de Livraison

📦 Colis Non Reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le suivi en ligne avec votre numéro de tracking
2. Vérifiez votre boîte aux lettres (avis de passage)
3. Contactez le service client du transporteur
4. Si problème persistant, contactez-nous à contact@terreettresors.fr

⏱️ Délai d'attente avant réclamation :

• France métropolitaine : 10 jours ouvrés après expédition
• Corse / DOM-TOM : 15 jours ouvrés après expédition
• Union Européenne : 20 jours ouvrés après expédition

📦 Colis Endommagé

🏠 Adresse Erronée

Si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison :

• Avant expédition : Contactez-nous immédiatement, nous pourrons modifier l'adresse gratuitement
• Après expédition : Contactez le transporteur directement (frais de modification éventuels à votre charge)

💡 Conseil : Vérifiez toujours votre adresse avant de valider votre commande !

🌍 Compensation Carbone

❓ Questions Fréquentes

📅 Puis-je choisir une date de livraison précise ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise. Cependant, les délais indiqués sont généralement respectés. Pour un événement spécial, nous vous conseillons de commander au moins 7 jours à l'avance.

🎁 Puis-je faire livrer directement chez la personne à qui j'offre le cadeau ?

Oui, absolument ! Indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de votre commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé (mentionnez-le dans les notes de commande).

📦 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@terreettresors.fr ou au 06 82 20 84 08.

🚚 Livrez-vous en point relais ?

Oui ! Lors de votre commande, choisissez l'option "Mondial Relay" et sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous (tarif réduit : 6,90€).

💰 Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte automatiquement selon les seuils suivants en France métropolitaine :

• 🧼 Savons & Sacs : dès 35€ d'achat
• 💊 Compléments Alimentaires : dès 65€ d'achat
• 🛍️ Commande mixte : le seuil le plus élevé s'applique (65€)

⏰ Ma commande est urgente, proposez-vous une livraison express ?

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express. Notre délai standard est de 2-3 jours ouvrés avec Colissimo après expédition. Pour une réception rapide, commandez en début de semaine.

🌍 Livrez-vous à l'international (hors UE) ?

Oui, sur demande. Contactez-nous à contact@terreettresors.fr en précisant votre pays et les produits souhaités. Nous vous établirons un devis personnalisé.

📱 Vais-je recevoir une notification quand mon colis arrive ?

Oui ! Vous recevrez un email et/ou SMS (selon le transporteur) vous informant de l'arrivée imminente de votre colis. Pour Mondial Relay, vous êtes notifié dès que votre colis est disponible en point relais.

📞 Besoin d'Aide pour Votre Livraison ?

📋 Récapitulatif Rapide