Terre et Trésors – Häufig gestellte Fragen | Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Bio-Produkten
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie vor Ihrer Bestellung bei Terre et Trésors wissen müssen. Entdecken Sie unsere Bio-Nahrungsergänzungsmittel , unsere handgefertigten Seifen aus den Vogesen und unsere umweltfreundlichen Taschen .
🚚 Lieferung und Versand
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang.
Lieferzeiten innerhalb des französischen Festlands:
• Colissimo-Sendungsverfolgung : 2 bis 4 Werktage
- Europa : 5 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielland
Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit auf der Website von La Poste verfolgen können.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Tarife Metropolitan France - Colissimo:
• Alle Bestellungen: 8 € per Colissimo-Sendungsverfolgung
- Ab 100 €: KOSTENLOSER VERSAND
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 € - Nutzen Sie dieses Angebot, um Ihren Warenkorb mit unseren handgefertigten Seifen , Bio-Nahrungsergänzungsmitteln oder umweltfreundlichen Taschen (alle Kategorien) zu vervollständigen.
Liefern Sie innerhalb Europas und international?
Ja, wir liefern in die gesamte Europäische Union und in zahlreiche Länder weltweit.
Bediente europäische Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechische Republik.
Länder außerhalb der Europäischen Union: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Kanada, Vereinigte Staaten, Australien, Neuseeland, Japan, Singapur, Malaysia, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Israel.
Internationale Tarife:
• Europäische Union: 22,00 € für internationalen Standardversand
- Außerhalb der Europäischen Union: 29,00 € für Standardversand international
Wichtig: Etwaige Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Länder außerhalb der Europäischen Union gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit folgendem Inhalt:
• Ihre Colissimo-Sendungsnummer
- Ein direkter Link zur Website von La Poste, um die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
- Das Versanddatum und das voraussichtliche Lieferdatum
Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen, indem Sie sich im Bereich „Meine Bestellungen“ anmelden.
🔄 Rückgabe und Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, absolut. Wir wenden die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetz an.
Rückgabebedingungen:
• Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein.
- In der originalen, unbeschädigten Verpackung mit sämtlichem Zubehör.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt erfolgen.
Wichtige Ausnahme: Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können handgefertigte Seifen und Nahrungsergänzungsmittel , deren Schutzsiegel entfernt oder geöffnet wurde, gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Vereinfachtes Rückgabeverfahren:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@terreettresors.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
2. Wir bestätigen den Eingang der Rücksendung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit.
3. Senden Sie die betreffenden Produkte in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits.
4. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Pakets werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen gemäß den geltenden Bestimmungen veranlassen.
In welcher Form erhalte ich die Erstattung?
Die Rückerstattung muss über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde:
• Bankkarte : Gutschrift auf Ihr Konto innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung.
- PayPal : Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung.
Der erstattete Betrag entspricht dem Preis der zurückgesendeten Ware(n). Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden.
💳 Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle folgenden sicheren Zahlungsmethoden :
• Bankkarten : Visa, Mastercard, American Express, Bankkarten
PayPal : Sichere Zahlung mit integriertem Käuferschutz
- Apple Pay : Schnelles und sicheres Bezahlen für Apple-Geräte
- Shop Pay : Expresszahlung für Shopify-Nutzer
Alle Transaktionen werden verschlüsselt und mit dem 256-Bit-SSL- Protokoll gesichert. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert und ausschließlich über PCI-DSS-Level-1- zertifizierte Zahlungsportale übertragen.
Ist Online-Zahlung sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungen hat für uns höchste Priorität.
Unsere Sicherheitsgarantien:
• 256-Bit-SSL-Verschlüsselung für alle Banktransaktionen
- PCI-DSS Level 1-Zertifizierung (der anspruchsvollste internationale Sicherheitsstandard für Banken)
- Der 3D-Secure-Schutz ist für alle Bankkartenzahlungen obligatorisch.
Bankdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
- Shopify-Plattform zertifiziert nach PCI-DSS Level 1
Bei Terre et Trésors können Sie bedenkenlos bestellen. Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@terreettresors.fr.
Kann ich in Raten zahlen?
Aktuell bieten wir in unserem Online-Shop keine direkte Ratenzahlung an.
Alternative Lösungen:
• Wenn Sie über PayPal bezahlen, können Sie – vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen – den Service „Zahlen Sie in 4 Raten ohne Gebühren“ nutzen.
Manche Bankkarten bieten Ratenzahlungsmöglichkeiten an – erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach Einzelheiten.
Bei Bestellungen über 200 € kontaktieren Sie uns bitte , um individuelle Lösungen zu besprechen.
🌿 Produkte und Qualität
Sind Ihre Produkte wirklich natürlich und bio-zertifiziert?
Ja, das ist unser grundlegendes Versprechen . Alle unsere Produkte erfüllen die strengsten europäischen Normen .
Bio-Nahrungsergänzungsmittel :
• Zutaten zu 100 % aus zertifiziertem Bio-Anbau
- Keine chemischen Zusätze, synthetischen Farbstoffe oder künstlichen Konservierungsstoffe
- Vollständige Rückverfolgbarkeit vom Rohmaterial bis zum fertigen Produkt
- Entspricht den europäischen Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel
Natürliche, handgefertigte Seifen :
• Handgefertigte Kaltverseifung, die die Eigenschaften der Pflanzenöle erhält
- Zertifizierte Bio-Pflanzenöle (Olivenöl, Kokosöl, Sheaöl)
- 100 % reine, natürliche ätherische Öle
- Frei von synthetischen Duftstoffen, Parabenen, SLS- oder SLES-Sulfaten, Silikonen und Palmöl
- Entspricht der europäischen Verordnung EG 1223/2009 über kosmetische Produkte
Sunsa umweltfreundliche Taschen :
• 100 % recycelter Denim aus alten Jeans (Textil-Upcycling)
- Natürliche, biologisch abbaubare und kompostierbare Jute
- GOTS- zertifizierte Bio-Baumwolle
- Handgefertigt ohne schädliche Chemikalien
Woher stammen Ihre Produkte?
100 % europäische Fertigung – Hergestellt in Frankreich und Deutschland
Natürliche, handgefertigte Seifen : Hergestellt in Frankreich in den Vogesen von der Seifenmanufaktur Camille Ambiance Nature. Traditionelle Handwerkskunst, die seit Generationen weitergegeben wird. Jede Seife wird in traditioneller Kaltverseifungsmethode von Hand gefertigt.
Sunsa Öko-Taschen : Hergestellt in Deutschland (Bayern) in Werkstätten, die sich auf Textil-Upcycling spezialisiert haben. Handgefertigt nach europäischen Sozial- und Umweltstandards.
Bio-Nahrungsergänzungsmittel : Abgepackt in Frankreich mit zertifizierten und rückverfolgbaren Bio-Rohstoffen. Hergestellt nach strengsten europäischen Standards.
Wir bevorzugen systematisch kurze Lieferketten : 90 % unserer Produkte legen weniger als 1000 Kilometer zwischen dem Herstellungsort und Ihrem Zuhause zurück.
Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?
Nein, niemals. Wir lehnen Tierversuche entschieden ab und alle unsere Produkte sind als tierversuchsfrei zertifiziert.
Unser ethisches Engagement:
• Keines unserer Produkte oder deren Inhaltsstoffe werden an Tieren getestet.
- Vollständige Einhaltung der europäischen Vorschriften, die Tierversuche für Kosmetika verbieten
Unsere Lieferanten und Partner teilen die gleichen ethischen Werte
- Der Großteil unserer Seifen und Nahrungsergänzungsmittel ist vegan.
Sind Ihre Produkte für Schwangere, Stillende und Kinder geeignet?
Die Antwort hängt von der Art des Produkts ab. Vorsichtshalber und in Übereinstimmung mit den französischen Gesundheitsempfehlungen :
Natürliche, handgefertigte Seifen :
• Seifen ohne ätherische Öle: Ja , geeignet für Schwangere, Stillende, Babys und Kinder
- Seifen mit ätherischen Ölen: Nicht empfohlen während der Schwangerschaft, Stillzeit oder für Kinder unter 3 Jahren.
Bio-Nahrungsergänzungsmittel :
• Nicht empfohlen für Schwangere oder Stillende ohne vorherige ärztliche Beratung
- Nicht empfohlen für Kinder unter 12 Jahren
- Wenn Sie sich in ärztlicher Behandlung befinden, müssen Sie vor der Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln Ihren Arzt konsultieren.
Sunsa-Umwelttaschen : Ja, ohne Einschränkungen. Geeignet für die ganze Familie.
Wichtiger Hinweis: Im Zweifelsfall oder bei spezifischen Erkrankungen sollten Sie vor der Anwendung eines neuen Produkts immer Ihren Arzt, Ihre Hebamme oder Ihren Kinderarzt konsultieren.
Wie lagere ich meine Produkte richtig?
Bio-Nahrungsergänzungsmittel :
• An einem trockenen, kühlen und lichtgeschützten Ort lagern (ideale Temperatur zwischen 15 und 25 °C).
- Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren
- Verschließen Sie die Flasche nach jedem Gebrauch fest.
- Das auf der Verpackung angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum nicht überschreiten.
Kaltgerührte, handgefertigte Seifen :
• Verwenden Sie eine Seifenschale mit Abflusslöchern , damit das Wasser vollständig ablaufen kann.
An einem trockenen und gut belüfteten Ort an der Luft trocknen lassen.
- Vom direkten Duschstrahl fernhalten
Bei sachgemäßer Lagerung hält Seife bei täglicher Verwendung 4 bis 6 Wochen.
Sunsa umweltfreundliche Taschen :
• Reinigen Sie regelmäßig gemäß den beiliegenden Anweisungen.
Vor dem Einlagern vollständig trocknen lassen.
Zwischen den Anwendungen trocken lagern.
👤 Bestellungen und Kundenkonto
Muss ich unbedingt ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein , das ist nicht erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Vorteile der Erstellung eines kostenlosen Kundenkontos:
• Echtzeit-Auftragsverfolgung und vollständige Bestellhistorie
- Schnellerer Bestellvorgang dank Ihrer vorregistrierten Daten
- Vorrangiger Zugang zu exklusiven Mitgliederangeboten
- Vereinfachtes Retourenmanagement
- Speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte
Die Kontoerstellung ist kostenlos, erfolgt sofort und ist unverbindlich . Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern oder stornieren?
Ja, aber Sie müssen sehr schnell handeln, da unsere Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) vorbereitet und versendet werden.
Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren:
• Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@terreettresors.fr
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre konkrete Anfrage an.
Wir werden alles daransetzen, Vorbereitungen zu verhindern, falls diese noch nicht begonnen haben.
Wichtig: Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unsere Rückgabebestimmungen in Anspruch nehmen.
Bieten Sie Geschenkboxen an?
Aktuell bieten wir in unserem Online-Shop Geschenkpackungen und Geschenksets an:
• Bio-Entdeckerpaket : Auswahl an Nahrungsergänzungsmitteln
- Winter-Immunitätspaket : Nahrungsergänzungsmittel zur Stärkung Ihrer natürlichen Abwehrkräfte
Personalisierte Geschenkbox auf Anfrage: Möchten Sie Ihre eigene Geschenkbox gestalten? Teilen Sie uns Ihre Produktauswahl mit und wir stellen Ihnen eine wunderschöne Geschenkbox zusammen.
Unsere Verpackungen sind alle umweltfreundlich , plastikfrei und ästhetisch ansprechend.
Bieten Sie Aktionscodes oder Rabatte an?
Ja, wir bieten unseren Kunden regelmäßig Sonderangebote an.
Aktuelle Angebote:
• Neukunden : 5 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung (Code wird nach der Newsletter-Anmeldung bereitgestellt)
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 € (automatisch, kein Aktionscode erforderlich)
So profitieren Sie von exklusiven Angeboten:
• Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um frühzeitig Zugriff auf Aktionscodes zu erhalten.
Folgen Sie uns auf Instagram und Facebook, um keine Blitzangebote zu verpassen!
Besuchen Sie regelmäßig unsere Homepage , um saisonale Angebote zu entdecken.
📞 Kontakt und Kundenservice
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen für die Beantwortung all Ihrer Fragen zur Verfügung.
E-Mail: contact@terreettresors.fr
• Garantierte Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bei dringenden Fragen geben Sie bitte „DRINGEND“ in der Betreffzeile an.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Frage auf eine aktuelle Bestellung bezieht.
Telefon: 06 82 20 84 08
• Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr (Pariser Zeit)
Außerhalb der Geschäftszeiten ist kein Anrufbeantworter erreichbar. Wir rufen Sie innerhalb von 24 Stunden zurück.
Soziale Netzwerke:
• Instagram : @terre.et.tresors
- Facebook : Land und Schätze
- Pinterest : Land und Schätze
- Private Nachrichten werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet.
Kontaktformular: Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.
Wie lange ist Ihre durchschnittliche Reaktionszeit?
Wir sind bestrebt, alle E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) zu beantworten.
In der Praxis:
• 80 % der E-Mails werden innerhalb von 4 bis 6 Stunden beantwortet.
Dringende Nachrichten werden vorrangig behandelt.
Anfragen, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wir sind ein kleines, engagiertes Team aus Nouvelle-Aquitaine , das sich die Zeit nimmt, Ihnen persönlich zu antworten.
Kann ich meine Bestellung direkt abholen?
Nein , Terre et Trésors ist ein reiner Online-Shop . Wir haben kein Ladengeschäft, das für die Öffentlichkeit zugänglich ist.
Vorteile unseres Online-Modells:
• Fairere Preise durch Reduzierung der Fixkosten
- Größere Auswahl an Naturprodukten
- Schnelle Lieferung in ganz Frankreich und Europa
- Verfügbarer und reaktionsschneller Kundenservice
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Colissimo-Sendungsverfolgung versendet. Ab einem Bestellwert von 100 € ist die Lieferung kostenlos .
❓ Weitere Fragen
Bieten Sie ein Treueprogramm an?
Ein Treueprogramm befindet sich derzeit in der Entwicklung und wird im Jahr 2026 eingeführt.
Was Sie tun können:
• Sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte
Lösen Sie Ihre Punkte gegen Rabatte oder Gratisprodukte ein.
Profitieren Sie von exklusiven Premium-Mitgliederangeboten
- Erhalten Sie ein personalisiertes Geburtstagsgeschenk
Melden Sie sich in der Zwischenzeit für unseren Newsletter an, um als Erster informiert zu werden und von einem exklusiven Willkommensangebot zu profitieren.
Sind Ihre Verpackungsmaterialien wirklich umweltfreundlich?
Ja, das ist eine unabdingbare Verpflichtung . Alle unsere Verpackungen sind umweltfreundlich .
Unser Zero-Waste-Ansatz:
• Alle unsere Verpackungen enthalten keinerlei Plastik
- Kartons aus 100 % recyceltem und recycelbarem Papier
- Schutzpolsterung aus Holzspänen oder biologisch abbaubarem Kraftpapier
- Kraftpapierklebeband
- Wiederverwendbare Glasflaschen für Nahrungsergänzungsmittel
- Jede Sunsa-Tasche aus recyceltem Denim spart bis zu 2.700 Liter Wasser.
Jeder Einkauf bei Terre et Trésors trägt aktiv dazu bei, Abfall zu reduzieren und unsere Umwelt zu schonen.
Bieten Sie Produkte für professionelle Anwender an?
Ja, wir bieten spezielle Konditionen für Fachleute (Bio-Läden, Spas, Hotels, Friseursalons, Wellnesszentren), die unsere Produkte weiterverkaufen oder selbst verwenden möchten.
Berufliche Vorteile:
• Die Preise sinken mit zunehmender Bestellmenge.
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 €
- Professionelle Rechnungsstellung mit Ihrem Firmennamen und Ihrer SIRET-Nummer
- Marketingunterstützung: Produktblätter, HD-Fotos
Wichtiger Hinweis zur Mehrwertsteuer: Terre et Trésors profitiert von der Mehrwertsteuerbefreiung (Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs). Unsere Preise sind daher inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die Mehrwertsteuer kann bei Einkäufen in unserem Geschäft nicht zurückgefordert werden.
Um Wiederverkäufer zu werden: Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre SIRET-Nummer, die Art Ihrer Tätigkeit und die Produkte an, an denen Sie interessiert sind.
💬 Haben Sie noch eine Frage?
Unser Team steht Ihnen schnell und effizient zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns:
• E-Mail : contact@terreettresors.fr
- Telefon : 06 82 20 84 08 (Montag-Freitag 9-18 Uhr)
- Formular : Kontaktseite
- Soziale Medien : Instagram, Facebook, Pinterest @terreettresors
Garantierte Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
Terre et Trésors – Bio-Naturprodukte , handgefertigte Seifen und umweltfreundliche Taschen, hergestellt in Europa
SIRET: 842 817 009 00014 - MwSt. nicht anwendbar, Artikel 293 B des CGI