Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR

SATISFAIT OU REMBOURSÉ - 30 JOURS

Chez Terre et Trésors, votre satisfaction est notre priorité. 
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez 
nous retourner vos produits naturels bio dans les 30 jours suivant 
la réception.

CONDITIONS DE RETOUR

Produits acceptés au retour :
✅ Produits non ouverts et non utilisés
✅ Emballage d'origine intact
✅ Étiquettes non retirées
✅ État neuf et revendable

Produits exclus du retour :
❌ Compléments alimentaires ouverts (hygiène)
❌ Savons artisanaux utilisés ou descellés (hygiène)
❌ Produits personnalisés (si applicable)

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous par email : contact@terreettresors.fr
   Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)

2. Nous vous confirmerons l'acceptation du retour sous 48h

3. Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse suivante :
   Terre et Trésors - Retours
   Appartement 67
   88 rue de la Vialoube
   87000 Limoges, France

4. Conservez votre preuve d'expédition

REMBOURSEMENT

Délai : Sous 14 jours après réception du retour
Moyen : Même mode de paiement que l'achat initial
Montant : Prix du produit (hors frais de livraison initiaux)

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part dans la préparation

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
1. Contactez-nous immédiatement : contact@terreettresors.fr
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Nous prendrons en charge les frais de retour
4. Remplacement ou remboursement selon votre choix

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours 
sans avoir à justifier de motifs, en plus de notre garantie 30 jours.

QUESTIONS

Pour toute question sur les retours :
📧 Email : contact@terreettresors.fr
📞 Téléphone : 06 82 20 84 08
Réponse sous 48h ouvrées