FAQ Terre et Trésors | Questions Livraison, Retours, Produits Bio
FAQ - Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir avant de commander chez Terre et Trésors. Retrouvez nos compléments alimentaires bio, nos savons artisanaux des Vosges et nos sacs éco-responsables.
🚚 Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Délais de réception en France métropolitaine :
• Colissimo Suivi : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 5 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande pour suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.
Quels sont les frais de livraison ?
France métropolitaine - Tarifs Colissimo :
• Toute commande : 8€ en Colissimo Suivi
- 100€ et plus : LIVRAISON GRATUITE
Livraison offerte dès 100€ d'achat - Profitez-en pour compléter votre panier avec nos savons artisanaux, compléments alimentaires bio ou sacs écologiques (toutes catégories confondues).
Livrez-vous en Europe et à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et dans plusieurs pays internationaux.
Pays européens desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
Pays hors Union Européenne : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Canada, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour, Malaisie, Hong Kong, Émirats arabes unis, Israël.
Tarifs internationaux :
• Union Européenne : 22,00€ en Livraison Standard International
- Hors Union Européenne : 29,00€ en Livraison International Standard
Important : Les droits de douane et taxes d'importation éventuels pour les pays hors Union Européenne sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant :
• Votre numéro de suivi Colissimo
- Le lien direct vers le site de La Poste pour suivre l'acheminement en temps réel
- La date d'expédition et la date de livraison estimée
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site en vous connectant à l'espace "Mes commandes".
🔄 Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, absolument. Nous appliquons la politique Satisfait ou Remboursé 30 jours conformément au Code de la consommation français.
Conditions de retour :
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine intact avec tous les accessoires fournis
- Retour à effectuer dans les 30 jours calendaires suivant la réception
Exception importante : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les savons artisanaux et compléments alimentaires dont le scellé de protection a été descellé ou ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Procédure de retour simplifiée :
1. Contactez notre service client par email à contact@terreettresors.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
3. Renvoyez le ou les produits concernés dans leur emballage d'origine à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
4. Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés maximum conformément à la réglementation en vigueur.
Sous quelle forme suis-je remboursé ?
Le remboursement s'effectue obligatoirement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale :
• Carte bancaire : crédit sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour
- PayPal : crédit sur votre compte PayPal sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour
Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou si vous retournez l'intégralité de votre commande.
💳 Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés suivants :
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
- PayPal : paiement sécurisé avec protection acheteur intégrée
- Apple Pay : paiement rapide et sécurisé pour les appareils Apple
- Shop Pay : paiement express pour les utilisateurs Shopify
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées avec le protocole SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et ne transitent que par des passerelles de paiement certifiées PCI-DSS niveau 1.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue.
Nos garanties de sécurité :
• Cryptage SSL 256 bits pour toutes les transactions bancaires
- Certification PCI-DSS niveau 1 (norme de sécurité bancaire internationale la plus exigeante)
- Protection 3D Secure obligatoire pour tous les paiements par carte bancaire
- Données bancaires non stockées sur nos serveurs
- Plateforme Shopify certifiée niveau 1 PCI-DSS
Vous pouvez commander en toute confiance sur Terre et Trésors. En cas de problème, contactez-nous à contact@terreettresors.fr
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas directement le paiement en plusieurs fois sur notre boutique en ligne.
Solutions alternatives :
• Si vous payez par PayPal, vous pouvez utiliser leur service "Payer en 4x sans frais" sous réserve d'éligibilité
- Certaines cartes bancaires proposent des options de paiement fractionné - renseignez-vous auprès de votre banque
- Pour les commandes supérieures à 200€, contactez-nous pour étudier des solutions personnalisées
🌿 Produits et Qualité
Vos produits sont-ils vraiment naturels et certifiés bio ?
Oui, c'est notre engagement fondamental. Tous nos produits répondent aux normes européennes les plus strictes.
Compléments alimentaires bio :
• Ingrédients 100% issus de l'agriculture biologique certifiée
- Aucun additif chimique, colorant synthétique ou conservateur artificiel
- Traçabilité complète de la matière première au produit fini
- Conformes au règlement européen sur les compléments alimentaires
• Saponification à froid artisanale préservant les propriétés des huiles végétales
- Huiles végétales biologiques certifiées (olive, coco, karité)
- Huiles essentielles pures 100% naturelles
- Sans parfum de synthèse, parabènes, sulfates SLS ou SLES, silicones, huile de palme
- Conformes au règlement européen CE 1223/2009 sur les produits cosmétiques
• Denim 100% recyclé issu d'anciens jeans (upcycling textile)
- Jute naturelle biodégradable et compostable
- Coton biologique certifié GOTS
- Fabrication artisanale sans produits chimiques nocifs
D'où viennent vos produits ?
Fabrication 100% européenne - Made in France et Made in Germany
Savons artisanaux naturels : Fabriqués artisanalement en France dans les Vosges par la savonnerie Camille Ambiance Nature. Savoir-faire artisanal transmis de génération en génération. Chaque savon est confectionné manuellement selon la méthode traditionnelle de saponification à froid.
Sacs écologiques Sunsa : Confectionnés en Allemagne (Bavière) dans des ateliers spécialisés en upcycling textile. Fabrication artisanale respectueuse des normes sociales et environnementales européennes.
Compléments alimentaires bio : Conditionnés en France avec des matières premières biologiques certifiées et traçables. Fabrication selon les normes européennes les plus strictes.
Nous privilégions systématiquement les circuits courts : 90% de nos produits parcourent moins de 1000 kilomètres entre le lieu de fabrication et votre domicile.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, jamais. Nous sommes fermement engagés contre l'expérimentation animale et tous nos produits sont certifiés Cruelty-Free.
Notre engagement éthique :
• Aucun de nos produits ni leurs ingrédients ne sont testés sur les animaux
- Conformité totale avec le règlement européen interdisant les tests sur animaux pour les cosmétiques
- Nos fournisseurs et partenaires partagent les mêmes valeurs éthiques
- La majorité de nos savons et compléments alimentaires sont végans
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes, allaitantes et aux enfants ?
La réponse dépend du type de produit. Par précaution et conformément aux recommandations sanitaires françaises :
• Savons sans huiles essentielles : Oui, conviennent aux femmes enceintes, allaitantes, bébés et enfants
- Savons aux huiles essentielles : Déconseillés pendant la grossesse, l'allaitement et pour les enfants de moins de 3 ans
Compléments alimentaires bio :
• Déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes sans avis médical préalable
- Déconseillés aux enfants de moins de 12 ans
- En cas de traitement médical, consultez obligatoirement votre médecin avant toute supplémentation
Sacs écologiques Sunsa : Oui, sans restriction. Conviennent à toute la famille.
Recommandation importante : En cas de doute ou de pathologie spécifique, consultez systématiquement votre médecin traitant, votre sage-femme ou votre pédiatre avant d'utiliser un nouveau produit.
Comment conserver correctement mes produits ?
Compléments alimentaires bio :
• Conserver dans un endroit sec, frais et à l'abri de la lumière (température idéale entre 15 et 25°C)
- Tenir hors de portée des enfants
- Bien refermer le flacon après chaque utilisation
- Ne pas dépasser la date limite d'utilisation optimale indiquée sur l'emballage
Savons artisanaux saponifiés à froid :
• Utiliser un porte-savon drainant ajouré permettant l'évacuation complète de l'eau
- Laisser sécher à l'air libre dans un endroit sec et aéré
- Éloigner du jet direct de la douche
- Un savon correctement conservé dure 4 à 6 semaines en usage quotidien
• Nettoyer régulièrement selon les instructions fournies
- Sécher complètement avant rangement
- Conserver au sec entre chaque utilisation
👤 Commandes et Compte Client
Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte client.
Avantages de créer un compte client gratuit :
• Suivi en temps réel de vos commandes et historique complet
- Processus de commande accéléré avec vos coordonnées pré-enregistrées
- Accès prioritaire aux offres exclusives membres
- Gestion simplifiée des retours
- Sauvegarde de vos produits favoris
La création de compte est gratuite, immédiate et sans engagement. Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, mais vous devez agir très rapidement car nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pour modifier ou annuler votre commande :
• Contactez immédiatement notre service client par email à contact@terreettresors.fr
- Indiquez votre numéro de commande et votre demande précise
- Nous ferons notre maximum pour bloquer la préparation si elle n'a pas encore commencé
Important : Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande. Vous devrez alors utiliser notre politique de retour sous 30 jours après réception.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Nous proposons actuellement des packs et coffrets prêts à offrir sur notre boutique en ligne :
• Pack Découverte Bio : sélection de compléments alimentaires
- Pack Immunité Hiver : compléments pour renforcer vos défenses naturelles
Coffret personnalisé sur demande : Vous souhaitez composer vous-même votre coffret cadeau ? Contactez-nous avec votre sélection de produits et nous vous préparons un emballage cadeau soigné.
Tous nos emballages sont éco-responsables, sans plastique, et esthétiquement soignés.
Proposez-vous des codes promo ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres promotionnelles pour nos clients.
Offres en cours :
• Nouveaux clients : 5% de réduction sur votre première commande (code communiqué après inscription à la newsletter)
- Livraison offerte dès 100€ d'achat (automatique, sans code promo)
Comment bénéficier des offres exclusives :
• Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les codes promo en avant-première
- Suivez-nous sur Instagram et Facebook pour les promotions flash
- Consultez régulièrement notre page d'accueil pour les offres saisonnières
📞 Contact et Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Email : contact@terreettresors.fr
• Réponse garantie sous 24 heures maximum les jours ouvrés
- Pour les questions urgentes, précisez "URGENT" dans l'objet
- Joignez votre numéro de commande si votre question concerne une commande en cours
Téléphone : 06 82 20 84 08
• Du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris)
- Répondeur en dehors des horaires, nous vous rappelons sous 24h
Réseaux sociaux :
• Instagram : @terre.et.tresors
- Facebook : Terre et Trésors
- Pinterest : Terre et Trésors
- Messages privés traités sous 24 à 48 heures
Formulaire de contact : Cliquez ici pour nous contacter
Quel est votre délai de réponse moyen ?
Nous nous engageons à répondre à tous les emails sous 24 heures maximum les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
En pratique :
• 80% des emails reçoivent une réponse dans les 4 à 6 heures
- Les messages urgents sont traités en priorité
- Les demandes reçues le week-end sont traitées le premier jour ouvré suivant
Nous sommes une petite équipe passionnée basée en Nouvelle-Aquitaine qui prend le temps de vous répondre personnellement.
Puis-je venir retirer ma commande directement ?
Non, Terre et Trésors est une boutique exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de magasin physique ouvert au public.
Avantages de notre modèle en ligne :
• Prix plus justes en réduisant les coûts fixes
- Sélection plus large de produits naturels
- Livraison rapide partout en France et en Europe
- Service client disponible et réactif
Toutes nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures avec suivi Colissimo. La livraison est gratuite dès 100€ d'achat.
❓ Autres Questions
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est actuellement en cours de développement et sera lancé courant 2026.
Ce que vous pourrez faire :
• Cumuler des points à chaque achat
- Échanger vos points contre des réductions ou des produits gratuits
- Bénéficier d'offres exclusives membres premium
- Recevoir un cadeau d'anniversaire personnalisé
En attendant, inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en priorité et bénéficier d'une offre de bienvenue exclusive.
Vos emballages sont-ils vraiment écologiques ?
Oui, c'est un engagement non négociable. Tous nos emballages sont éco-responsables.
Notre démarche zéro déchet :
• Zéro plastique dans tous nos colis
- Cartons en papier 100% recyclé et recyclable
- Calage de protection en copeaux de bois ou papier kraft biodégradable
- Ruban adhésif en papier kraft
- Flacons des compléments alimentaires en verre réutilisable
- Chaque sac en denim recyclé Sunsa économise jusqu'à 2 700 litres d'eau
Chaque achat chez Terre et Trésors contribue activement à réduire les déchets et préserver notre environnement.
Proposez-vous des produits pour les professionnels ?
Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les professionnels (boutiques bio, spa, hôtels, salons de coiffure, centres de bien-être) souhaitant revendre ou utiliser nos produits.
Avantages professionnels :
• Tarifs dégressifs selon les quantités commandées
- Livraison gratuite dès 100€ d'achat
- Facturation professionnelle avec votre raison sociale et SIRET
- Support marketing : fiches produits, photos HD
Information importante concernant la TVA : Terre et Trésors bénéficie du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI). Nos prix sont donc affichés TTC sans TVA. La TVA ne peut pas être récupérée sur vos achats auprès de notre boutique.
Pour devenir revendeur : Contactez-nous en précisant votre raison sociale, numéro SIRET, type d'activité et produits qui vous intéressent.
💬 Vous avez une autre question ?
Notre équipe est là pour vous répondre rapidement et efficacement.
Contactez-nous :
• Email : contact@terreettresors.fr
- Téléphone : 06 82 20 84 08 (lundi-vendredi 9h-18h)
- Formulaire : Page contact
- Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Pinterest @terreettresors
Réponse garantie sous 24 heures les jours ouvrés.
Dernière mise à jour de cette FAQ : Janvier 2026
Terre et Trésors - Produits naturels bio, savons artisanaux et sacs écologiques Made in Europe
SIRET : 842 817 009 00014 - TVA non applicable, article 293 B du CGI