Veelgestelde vragen over Terre et Trésors | Vragen over levering, retournering en biologische producten
FAQ - Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten voordat je bij Terre et Trésors bestelt. Ontdek onze biologische voedingssupplementen , onze handgemaakte zepen uit de Vogezen en onze milieuvriendelijke tassen .
🚚 Levering en verzending
Wat zijn de levertijden?
Wij verzenden alle bestellingen binnen 24 tot 48 werkuren na ontvangst van de betaling.
Levertijden in continentaal Frankrijk:
• Colissimo-tracking : 2 tot 4 werkdagen
- Europa : 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen op de website van La Poste .
Wat zijn de bezorgkosten?
Metropolitaans Frankrijk - Colissimo tarieven:
• Alle bestellingen: €8 via Colissimo Tracking
- Vanaf €100: GRATIS BEZORGING
Gratis verzending bij bestellingen boven €100 - Profiteer hiervan om uw winkelmandje compleet te maken met onze handgemaakte zepen , biologische voedingssupplementen of milieuvriendelijke tassen (alle categorieën).
Levert u ook in Europa en internationaal?
Ja, we leveren in de hele Europese Unie en aan diverse internationale landen.
De volgende Europese landen worden bediend: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Tsjechië.
Landen buiten de Europese Unie: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Canada, Verenigde Staten, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Singapore, Maleisië, Hongkong, Verenigde Arabische Emiraten, Israël.
Internationale tarieven:
• Europese Unie: € 22,00 voor internationale standaardlevering
- Buiten de Europese Unie: € 29,00 voor standaard internationale levering
Belangrijk: Eventuele douanerechten en invoerbelastingen voor landen buiten de Europese Unie zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in onze prijzen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met de volgende informatie:
• Uw Colissimo-volgnummer
- Een directe link naar de website van La Poste om de levering in realtime te volgen.
- De verzenddatum en de geschatte leverdatum
Je kunt je bestelling ook volgen via je klantaccount op onze website door in te loggen op het gedeelte "Mijn bestellingen".
🔄 Retourneren en terugbetalingen
Kan ik een product retourneren als ik er niet tevreden over ben?
Ja, absoluut. Wij hanteren een 30-dagen geld-terug-garantie conform de Franse consumentenwetgeving .
Retourvoorwaarden:
• Het product moet ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- In de originele, onbeschadigde verpakking met alle accessoires inbegrepen
- Retourzendingen moeten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst worden gedaan.
Belangrijke uitzondering: Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen, conform artikel L221-28 van het Consumentenwetboek , kunnen handgemaakte zepen en voedingssupplementen waarvan de beschermende verzegeling is verbroken of geopend, niet worden geretourneerd, behalve in geval van een bewezen fabricagefout of een fout van onze kant.
Hoe kan ik iets retourneren?
Vereenvoudigde retourprocedure:
1. Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via contact@terreettresors.fr en vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2. We bevestigen de ontvangst van de retourzending en geven u binnen 24 werkuren het retouradres door.
3. Retourneer het/de betreffende product(en) in de originele verpakking naar het opgegeven adres. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fabricagefout of een fout van onze kant.
4. Na ontvangst en controle van het geretourneerde pakket zullen wij de terugbetaling binnen maximaal 14 werkdagen verwerken, conform de geldende regelgeving.
In welke vorm word ik vergoed?
De terugbetaling moet worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt:
• Bankpas : het bedrag wordt binnen 5 tot 7 werkdagen na bevestiging van de retourzending op uw rekening bijgeschreven.
- PayPal : Het bedrag wordt binnen 2 tot 3 werkdagen na goedkeuring van de retourzending bijgeschreven op uw PayPal-account.
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de prijs van het geretourneerde product(en). De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of als u uw volledige bestelling retourneert.
💳 Betaling en beveiliging
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle volgende beveiligde betaalmethoden :
• Bankpassen : Visa, Mastercard, American Express, Bankpassen
- PayPal : veilige betaling met ingebouwde kopersbescherming
- Apple Pay : snel en veilig betalen voor Apple-apparaten
- Shop Pay : snelle betaling voor Shopify-gebruikers
Alle transacties zijn versleuteld en beveiligd met het 256-bits SSL- protocol. Uw bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen en worden alleen verzonden via PCI-DSS niveau 1 gecertificeerde betaalproviders.
Is online betalen veilig?
Ja, de veiligheid van uw betalingen is onze topprioriteit.
Onze veiligheidsgaranties:
• 256-bits SSL-versleuteling voor alle banktransacties
- PCI-DSS Level 1-certificering (de meest veeleisende internationale beveiligingsnorm voor de banksector)
- 3D Secure-beveiliging is verplicht voor alle bankpasbetalingen
Bankgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.
- Shopify-platform gecertificeerd volgens niveau 1 PCI-DSS
U kunt met een gerust hart bestellen bij Terre et Trésors. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via contact@terreettresors.fr
Kan ik in termijnen betalen?
Momenteel bieden we in onze webwinkel geen betaling in termijnen aan.
Alternatieve oplossingen:
• Als u via PayPal betaalt, kunt u gebruikmaken van hun service "Betaal in 4 termijnen zonder kosten", mits u hiervoor in aanmerking komt.
Sommige bankpassen bieden de mogelijkheid tot betaling in termijnen – informeer bij uw bank naar de details.
- Voor bestellingen boven de €200 kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor maatwerk te bespreken.
🌿 Producten en kwaliteit
Zijn uw producten echt natuurlijk en gecertificeerd biologisch?
Ja, dat is onze fundamentele verbintenis . Al onze producten voldoen aan de strengste Europese normen .
Biologische voedingssupplementen :
• Ingrediënten 100% afkomstig van gecertificeerde biologische landbouw
- Geen chemische toevoegingen, synthetische kleurstoffen of kunstmatige conserveringsmiddelen
- Volledige traceerbaarheid van grondstof tot eindproduct
- Voldoet aan de Europese regelgeving voor voedingssupplementen
Natuurlijke handgemaakte zepen :
• Ambachtelijk koudproces voor verzeping, waarbij de eigenschappen van plantaardige oliën behouden blijven.
- Gecertificeerde biologische plantaardige oliën (olijf, kokos, shea)
- 100% pure natuurlijke etherische oliën
- Vrij van synthetische geurstoffen, parabenen, SLS- of SLES-sulfaten, siliconen en palmolie
- Voldoet aan de Europese verordening EG 1223/2009 betreffende cosmetische producten.
Sunsa milieuvriendelijke tassen :
• 100% gerecycled denim , gemaakt van oude spijkerbroeken (textiel upcycling)
- Natuurlijk, biologisch afbreekbaar en composteerbaar jute
- GOTS- gecertificeerd biologisch katoen
- Handgemaakt zonder schadelijke chemicaliën
Waar komen uw producten vandaan?
100% Europese productie - Gemaakt in Frankrijk en Duitsland.
Natuurlijke handgemaakte zepen : Handgemaakt in Frankrijk, in de Vogezen, door de zeepfabriek Camille Ambiance Nature. Traditioneel vakmanschap dat van generatie op generatie is doorgegeven. Elke zeep wordt met de hand gemaakt volgens de traditionele koudprocédé- methode.
Sunsa milieuvriendelijke tassen : Gemaakt in Duitsland (Beieren) in ateliers die gespecialiseerd zijn in het hergebruiken van textiel. Handgemaakt volgens Europese sociale en milieunormen.
Biologische voedingssupplementen : Verpakt in Frankrijk met gecertificeerde en traceerbare biologische grondstoffen. Geproduceerd volgens de strengste Europese normen.
Wij geven systematisch de voorkeur aan korte toeleveringsketens : 90% van onze producten legt minder dan 1000 kilometer af tussen de productielocatie en uw huis.
Worden uw producten op dieren getest?
Nee, absoluut niet. Wij zijn stellig tegen dierproeven en al onze producten zijn gecertificeerd dierproefvrij .
Onze ethische overtuiging:
• Geen van onze producten of ingrediënten wordt op dieren getest.
- Volledige naleving van de Europese regelgeving die dierproeven voor cosmetica verbiedt.
Onze leveranciers en partners delen dezelfde ethische waarden.
- De meeste van onze zepen en voedingssupplementen zijn veganistisch.
Zijn uw producten geschikt voor zwangere vrouwen, vrouwen die borstvoeding geven en kinderen?
Het antwoord hangt af van het type product. Uit voorzorg en in overeenstemming met de Franse gezondheidsrichtlijnen :
Natuurlijke handgemaakte zepen :
• Zeep zonder etherische oliën: Ja , geschikt voor zwangere vrouwen, moeders die borstvoeding geven, baby's en kinderen.
- Zeep met etherische oliën: Niet aanbevolen tijdens zwangerschap, borstvoeding of voor kinderen jonger dan 3 jaar.
Biologische voedingssupplementen :
• Niet aanbevolen voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven zonder voorafgaand medisch advies.
- Niet aanbevolen voor kinderen jonger dan 12 jaar
Als u onder medische behandeling bent, dient u eerst uw arts te raadplegen voordat u supplementen inneemt.
Sunsa milieuvriendelijke tassen : Ja, zonder beperkingen. Geschikt voor het hele gezin.
Belangrijk advies: Raadpleeg bij twijfel of specifieke aandoeningen altijd uw arts, verloskundige of kinderarts voordat u een nieuw product gebruikt.
Hoe bewaar ik mijn producten op de juiste manier?
Biologische voedingssupplementen :
• Bewaren op een droge, koele plaats, uit de buurt van licht (ideale temperatuur tussen 15 en 25 °C)
- Buiten het bereik van kinderen houden
- Sluit de fles na elk gebruik goed af.
- Niet gebruiken na de houdbaarheidsdatum die op de verpakking staat vermeld.
Koudgeperste, handgemaakte zepen :
• Gebruik een zeepbakje met afwateringsgaatjes zodat het water volledig kan weglopen.
- Laat het aan de lucht drogen op een droge en goed geventileerde plaats.
- Blijf uit de buurt van de directe douchestraal.
Een goed bewaarde zeep gaat bij dagelijks gebruik 4 tot 6 weken mee.
Sunsa milieuvriendelijke tassen :
• Reinig regelmatig volgens de meegeleverde instructies.
- Laat het volledig drogen voordat u het opbergt.
- Bewaar op een droge plaats tussen gebruiksbeurten
👤 Bestellingen en klantaccount
Moet ik per se een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Nee , het is niet verplicht. Je kunt als gast bestellen zonder een klantaccount aan te maken.
Voordelen van het aanmaken van een gratis klantaccount:
• Realtime orderstatus en volledige ordergeschiedenis
- Sneller bestelproces met uw vooraf geregistreerde gegevens
- Prioritaire toegang tot exclusieve aanbiedingen voor leden
- Vereenvoudigd retourbeheer
- Bewaar je favoriete producten
Het aanmaken van een account is gratis, direct en vrijblijvend . Uw persoonsgegevens worden beschermd in overeenstemming met de AVG . Zie ons privacybeleid voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is bevestigd?
Ja, maar u moet wel snel handelen, want onze bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren klaargemaakt en verzonden.
Om uw bestelling te wijzigen of te annuleren:
• Neem direct contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@terreettresors.fr
- Vermeld alstublieft uw bestelnummer en uw specifieke verzoek.
We zullen alles in het werk stellen om voorbereidingen te dwarsbomen als die nog niet zijn begonnen.
Belangrijk: Zodra het pakket is verzonden, is het niet meer mogelijk de bestelling te wijzigen of te annuleren. U dient dan binnen 30 dagen na ontvangst gebruik te maken van ons retourbeleid .
Biedt u geschenkverpakkingen aan?
Momenteel bieden we cadeaupakketten en cadeausets aan in onze webwinkel:
• Biologisch Ontdekkingspakket : een selectie voedingssupplementen
- Winter Immuniteitspakket : supplementen om je natuurlijke afweer te versterken
Gepersonaliseerde geschenkverpakking op aanvraag: Wilt u uw eigen geschenkverpakking samenstellen? Neem contact met ons op en deel uw productkeuze. Wij maken dan een prachtige geschenkverpakking voor u klaar.
Al onze verpakkingen zijn milieuvriendelijk , plasticvrij en esthetisch aantrekkelijk.
Biedt u promotiecodes of kortingen aan?
Ja, we bieden onze klanten regelmatig promotieaanbiedingen aan.
Actuele aanbiedingen:
• Nieuwe klanten : 5% korting op uw eerste bestelling (code wordt verstrekt na aanmelding voor de nieuwsbrief)
- Gratis verzending bij bestellingen boven €100 (automatisch, geen promocode nodig)
Zo profiteert u van exclusieve aanbiedingen:
• Meld je aan voor onze nieuwsbrief om als eerste toegang te krijgen tot kortingscodes
- Volg ons op Instagram en Facebook voor flitsaanbiedingen
- Bekijk regelmatig onze homepage voor seizoensaanbiedingen
📞 Contact en klantenservice
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.
E-mail: contact@terreettresors.fr
• Gegarandeerde reactie binnen 24 uur op werkdagen
- Voor dringende vragen, vermeld "DRINGEND" in de onderwerpregel.
- Vermeld uw bestelnummer als uw vraag betrekking heeft op een lopende bestelling.
Telefoon: 06 82 20 84 08
• Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd)
- Als u buiten kantooruren het antwoordapparaat bereikt, bellen we u binnen 24 uur terug.
Sociale netwerken:
• Instagram : @terre.et.tresors
- Facebook : Land en Schatten
- Pinterest : Land en schatten
- Privéberichten worden binnen 24 tot 48 uur verwerkt.
Contactformulier: Klik hier om contact met ons op te nemen.
Wat is uw gemiddelde reactietijd?
Wij streven ernaar om alle e-mails binnen maximaal 24 uur op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen) te beantwoorden.
In de praktijk:
• 80% van de e-mails wordt binnen 4 tot 6 uur beantwoord
Dringende berichten krijgen voorrang.
Aanvragen die in het weekend binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Wij zijn een klein, gedreven team gevestigd in Nouvelle-Aquitaine dat de tijd neemt om u persoonlijk te woord te staan.
Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen?
Nee , Terre et Trésors is uitsluitend een online winkel . We hebben geen fysieke winkel die open is voor het publiek.
Voordelen van ons online model:
• Eerlijkere prijzen door lagere vaste kosten
- Ruimere keuze aan natuurlijke producten
- Snelle levering in heel Frankrijk en Europa
- Beschikbare en responsieve klantenservice
Al onze bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur verzonden met Colissimo-tracking. De verzending is gratis voor bestellingen boven €100 .
❓ Andere vragen
Biedt u een loyaliteitsprogramma aan?
Er wordt momenteel een loyaliteitsprogramma ontwikkeld dat in 2026 gelanceerd zal worden.
Wat u kunt doen:
• Spaar punten bij elke aankoop
- Wissel uw punten in voor kortingen of gratis producten
- Profiteer van exclusieve aanbiedingen voor premiumleden
- Ontvang een persoonlijk verjaardagscadeau
Meld je ondertussen aan voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn en te profiteren van een exclusieve welkomstaanbieding.
Zijn uw verpakkingsmaterialen wel echt milieuvriendelijk?
Ja, het is een niet-onderhandelbare toezegging . Al onze verpakkingen zijn milieuvriendelijk .
Onze aanpak voor afvalvermindering:
• Geen plastic in al onze verpakkingen
- Kartonnen dozen gemaakt van 100% gerecycled en recyclebaar papier
- Beschermende vulling van houtsnippers of biologisch afbreekbaar kraftpapier
- Kraftpapier plakband
- Herbruikbare glazen flessen voor voedingssupplementen
Elke Sunsa-tas van gerecycled denim bespaart tot wel 2.700 liter water.
Elke aankoop bij Terre et Trésors draagt actief bij aan het verminderen van afval en het beschermen van ons milieu.
Biedt u producten aan voor professionals?
Ja, we bieden speciale voorwaarden aan professionals (biologische winkels, spa's, hotels, kapsalons, wellnesscentra) die onze producten willen doorverkopen of gebruiken.
Professionele voordelen:
• De prijzen dalen naarmate de bestelde hoeveelheid groter is.
- Gratis verzending bij bestellingen boven €100
- Professionele facturering met uw bedrijfsnaam en SIRET-nummer
- Marketingondersteuning: productinformatiebladen, HD-foto's
Belangrijke informatie over btw: Terre et Trésors profiteert van de btw-vrijstellingsregeling (artikel 293 B van de Franse belastingwet). Onze prijzen zijn daarom inclusief btw. Btw kan niet worden teruggevorderd op aankopen in onze webshop.
Om wederverkoper te worden: neem contact met ons op en vermeld uw bedrijfsnaam, SIRET-nummer, type activiteit en de producten waarin u geïnteresseerd bent.
💬 Heb je nog een vraag?
Ons team staat klaar om u snel en efficiënt te helpen.
Neem contact met ons op:
• E-mail : contact@terreettresors.fr
- Telefoon : 06 82 20 84 08 (maandag-vrijdag 9.00-18.00 uur)
- Formulier : Contactpagina
- Sociale media : Instagram, Facebook, Pinterest @terreettresors
Gegarandeerd antwoord binnen 24 uur op werkdagen.
Laatst bijgewerkt: januari 2026
Terre et Trésors - Biologische natuurproducten , handgemaakte zepen en milieuvriendelijke tassen. Gemaakt in Europa.
SIRET: 842 817 009 00014 - BTW niet van toepassing, artikel 293 B van de CGI