ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN (AV)
Algemene verkoopvoorwaarden (AV) Laatst bijgewerkt: 19/12/2025
ARTIKEL 1 - IDENTIFICATIE
Bedrijfsnaam: Valérie Grandet - Micro-onderneming SIRET: 842 817 009 00014 RCS: 842 817 009 RCS Limoges Registratiedatum: 02/04/2024
Adres van de statutaire zetel: Appartement 67, 88 rue de la Vialoube, 87000 Limoges, Frankrijk
E-mail: contact@terreettresors.fr Telefoon: 06 82 20 84 08
BTW: BTW niet van toepassing, artikel 293 B van de Algemene Belastingwet (CGI)
Uitgeversdirecteur: Valérie Grandet
Websitehost: Shopify Inc. 151 O'Connor Street, begane grond Ottawa, ON K2P 2L8, Canada
ARTIKEL 2 - DOEL
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de online verkoop van biologische natuurproducten die Terre et Trésors aanbiedt op de website terreettresors.fr, waaronder in het bijzonder:
Natuurlijke en biologische voedingssupplementen, handgemaakte zepen uit Frankrijk, herbruikbare milieuvriendelijke tassen, natuurlijke wellnessproducten
Elke bestelling die via de website terreettresors.fr wordt geplaatst, impliceert de onvoorwaardelijke acceptatie van deze algemene verkoopvoorwaarden.
ARTIKEL 3 - PRIJS
De prijzen van onze producten worden weergegeven in euro's (€) inclusief alle belastingen (TTC).
BTW niet van toepassing, artikel 293 B van het Algemeen Belastingwetboek (CGI).
Terre et Trésors behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de tarieven toe te passen die gelden op het moment dat de klant de bestelling bevestigt, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid op die datum.
De verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór de definitieve orderbevestiging en toegevoegd aan het totaalbedrag.
Voorwaarden voor gratis bezorging:
Gratis verzending vanaf €100 voor al onze producten (voedingssupplementen, handgemaakte zepen, milieuvriendelijke tassen) in continentaal Frankrijk via Colissimo.
Voor bestellingen onder de €100 bedragen de verzendkosten €8 via Colissimo Tracking. Dit wordt duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
ARTIKEL 4 - ORDE
4.1 Bestelproces
De klant selecteert de gewenste producten door ze aan het winkelmandje toe te voegen. De klant kan de inhoud van het winkelmandje op elk moment wijzigen voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.
De bestelstappen zijn als volgt:
Producten selecteren en aan de winkelwagen toevoegen. Inhoud van de winkelwagen controleren. Inloggen of een klantaccount aanmaken (optioneel). Bezorgadres invoeren. Bezorgmethode kiezen. Besteloverzicht bekijken. Deze algemene voorwaarden accepteren (verplicht aanvinken). Betaalmethode kiezen en veilig betalen. Orderbevestiging.
4.2 Orderbevestiging
Zodra de betaling is gevalideerd, ontvangt de klant direct een orderbevestigingsmail met een overzicht van de bestelde producten, de totale prijs, het afleveradres en de geschatte levertijd.
Deze bevestiging geldt als definitieve acceptatie van de bestelling door Terre et Trésors, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid.
4.3 Productbeschikbaarheid
Onze productaanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Indien een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar is, wordt de klant zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte gesteld. De klant kan dan kiezen uit:
Je kunt je bestelling annuleren en binnen 14 dagen je geld volledig terugkrijgen; wachten tot het product weer op voorraad is (indien een tijdsindicatie kan worden gegeven); of het niet-beschikbare product vervangen door een ander product van gelijke waarde.
ARTIKEL 5 - BETALING
5.1 Geaccepteerde betaalmethoden
Betaling vindt veilig online plaats via:
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires) PayPal Apple Pay Google Pay Shop Pay
5.2 Betalingsbeveiliging
Online betalingen worden beveiligd door het SSL-protocol (Secure Socket Layer), dat bankgegevens tijdens de overdracht versleutelt. Terre et Trésors bewaart geen bankgegevens. Deze informatie wordt direct en veilig naar de bankinstellingen verzonden.
5.3 Betalingsvoorwaarden
Betaling dient direct na bestelling te geschieden. De bestelling wordt pas definitief na ontvangst van de volledige betaling.
Indien de officieel geaccrediteerde organisaties de betaling met een bankkaart weigeren, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
ARTIKEL 6 - LEVERING
6.1 Bezorgzones
Terre et Trésors levert voornamelijk binnen het Franse vasteland. Leveringen naar Franse overzeese departementen en gebieden (DOM-TOM) en internationaal zijn op aanvraag mogelijk. De specifieke verzendkosten worden berekend voordat de bestelling wordt bevestigd.
6.2 Leveringsmethoden
Bestellingen worden verzonden via Colissimo (La Poste) met een trackingnummer.
Gratis verzending: Profiteer van gratis verzending bij bestellingen boven €100 in continentaal Frankrijk.
Verzendkosten: Voor bestellingen onder €100 bedragen de verzendkosten €8 via Colissimo Tracking voor het vasteland van Frankrijk.
6.3 Levertijden
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren na betalingsbevestiging voorbereid en verzonden (weekenden en feestdagen uitgezonderd).
Na verzending gelden de volgende levertijden:
Frankrijk (vasteland): 2 tot 4 werkdagen; Corsica en moeilijk bereikbare gebieden: 3 tot 6 werkdagen; Europa en internationaal: op aanvraag (varieert afhankelijk van de bestemming)
Deze levertijden zijn slechts indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de transportomstandigheden. Terre et Trésors kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering veroorzaakt door de vervoerder of omstandigheden buiten haar controle (stakingen, slecht weer, enz.).
6.4 Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw Colissimo-trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw pakket in realtime volgen op de website van La Poste.
6.5 Orderontvangstbewijs
Na ontvangst van uw pakket raden wij u aan het volgende te doen:
Controleer de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger. Weiger het pakket als het zichtbaar beschadigd of geopend is. Maak bij zichtbare schade een schriftelijke aantekening op de afleveringsbon. Bevestig deze aantekeningen binnen 3 dagen na ontvangst per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder.
In geval van een beschadigd pakket, neem dan direct contact met ons op via contact@terreettresors.fr en voeg foto's van het pakket en de inhoud bij.
6.6 Niet-ontvangst van de bestelling
Als u uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@terreettresors.fr of telefoonnummer 06 82 20 84 08. Wij zullen dan samen met de transporteur een onderzoek instellen.
Als het pakket door de vervoerder als verloren wordt beschouwd, zullen we uw bestelling volledig terugbetalen of de producten opnieuw verzenden, afhankelijk van uw keuze.
ARTIKEL 7 - HERROEPINGSRECHT
7.1 Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-18 van het Consumentenwetboek heeft u een termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen of betaling van boetes.
Deze periode begint op de dag dat wij uw bestelling ontvangen.
7.2 Procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons uw beslissing kenbaar te maken door:
E-mail: contact@terreettresors.fr Postadres: Terre et Trésors - 88 rue de la Vialoube, Apt 67 - 87000 Limoges Telefoon: +33 6 82 20 84 08
U kunt gebruikmaken van het op onze website beschikbare opzeggingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw wens tot opzegging kenbaar maakt.
7.3 Voorwaarden voor het retourneren van producten
Bij annulering dient u de producten te retourneren:
In de originele verpakking. In perfecte staat voor wederverkoop (ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd). Compleet met alle accessoires, instructies en verpakking. Retourneren binnen 14 dagen na uw kennisgeving van de annulering.
Producten dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres: Terre et Trésors, 88 rue de la Vialoube, Apartment 67, 87000 Limoges, Frankrijk
Retourverzendkosten: De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, behalve in geval van een defect product of een fout van onze kant. Wij adviseren u producten aangetekend te retourneren met een ontvangstbevestiging om er zeker van te zijn dat ze worden ontvangen.
7.4 Vergoeding
Wij zullen alle betaalde bedragen (prijs van de producten + initiële verzendkosten) binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of het bewijs van retourzending terugbetalen.
De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.
7.5 Uitzonderingen op het recht op herroeping
Overeenkomstig artikel L221-28 van het Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
Cosmetische of hygiëneproducten die na levering zijn geopend (geopende zeep); producten die zijn geopend en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd (geopende voedingssupplementen); gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
ARTIKEL 8 - GARANTIES
8.1 Wettelijke garantie van conformiteit
Overeenkomstig de artikelen L217-4 e.v. van het Consumentenwetboek vallen al onze producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van de goederen om, in geval van een gebrek aan conformiteit, een beroep te doen op de wettelijke garantie van conformiteit.
De consument kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, onder voorbehoud van de kosten zoals bepaald in artikel L. 217-9 van het Consumentenwetboek.
8.2 Garantie tegen verborgen gebreken
Overeenkomstig de artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper gebonden aan de garantie tegen verborgen gebreken in de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of slechts een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij van deze gebreken op de hoogte was geweest.
8.3 Implementatie van garanties
Om uw rechten onder deze garanties uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen:
Per e-mail: contact@terreettresors.fr Telefonisch: +33 6 82 20 84 08 Per post: Terre et Trésors - 88 rue de la Vialoube, Apt 67 - 87000 Limoges, Frankrijk
U dient een aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) te overleggen en het defect nauwkeurig te beschrijven, indien mogelijk met foto's.
ARTIKEL 9 - CLAIMS
Voor vragen of klachten over uw bestelling staat onze klantenservice tot uw beschikking:
E-mail: contact@terreettresors.fr (antwoord binnen 24 kantooruren) Telefoon: +33 6 82 20 84 08 (maandag tot vrijdag, 9.00 tot 18.00 uur) Mail: Terre et Trésors - 88 rue de la Vialoube, Apartment 67 - 87000 Limoges, Frankrijk
Wij doen er alles aan om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen en u een bevredigend antwoord te geven.
ARTIKEL 10 - AANSPRAKELIJKHEID
10.1 Gebruik van de producten
De voedingssupplementen die op onze website worden aangeboden, zijn geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding of een gezonde levensstijl. Het is belangrijk om de aanbevolen dagelijkse dosis niet te overschrijden.
Zwangere vrouwen, vrouwen die borstvoeding geven en mensen die een medische behandeling ondergaan, dienen een zorgverlener te raadplegen alvorens voedingssupplementen te gebruiken.
Buiten het bereik van jonge kinderen houden.
10.2 Productinformatie
Productbeschrijvingen, samenstellingen en eigenschappen worden uitsluitend ter informatie verstrekt en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. We streven ernaar accurate en actuele informatie te verstrekken, maar kunnen de volledige juistheid van alle informatie op deze website niet garanderen.
10.3 Beperking van aansprakelijkheid
Terre et Trésors kan niet aansprakelijk worden gesteld:
Ongepast gebruik van de producten door de klant; indirecte of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van de producten; tijdelijke onderbrekingen van de website voor onderhoud of updates; leveringsvertragingen als gevolg van de vervoerder of overmacht.
ARTIKEL 11 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de website terreettresors.fr (teksten, afbeeldingen, grafieken, logo, iconen, video's, geluiden, software, databases) zijn het exclusieve eigendom van Terre et Trésors of worden met toestemming gebruikt.
Het is ten strengste verboden om de elementen van de website, geheel of gedeeltelijk, te reproduceren, weer te geven, te wijzigen, te publiceren of aan te passen, op welke wijze of met welk proces dan ook, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Terre et Trésors.
Elk ongeoorloofd gebruik van de site of van een van de onderdelen ervan zal worden beschouwd als een inbreuk en worden vervolgd overeenkomstig de bepalingen van artikel L.335-2 e.v. van het Wetboek van Intellectuele Eigendom.
ARTIKEL 12 - PERSOONSGEGEVENS
De informatie die tijdens uw bestelling wordt verzameld, is noodzakelijk voor de verwerking ervan en het beheer van de klantrelatie. Deze informatie is uitsluitend bestemd voor Terre et Trésors en zal in geen geval zonder uw voorafgaande toestemming met derden worden gedeeld.
In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Franse Wet op de Gegevensbescherming heeft u het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar tegen en overdracht van uw persoonsgegevens.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen:
Per e-mail: contact@terreettresors.fr Per post: Terre et Trésors - 88 rue de la Vialoube, Apt 67 - 87000 Limoges
Voor meer informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u ons privacybeleid raadplegen.
ARTIKEL 13 - CONSUMENTENBEMIDDELING
In overeenstemming met artikel L612-1 van het Consumentenwetboek bieden wij een bemiddelingsdienst voor consumenten aan.
Mocht er zich een onopgelost geschil voordoen met onze klantenservice, dan kunt u kosteloos een consumentenmediator inschakelen om te proberen het geschil in goed overleg tussen u en Terre et Trésors op te lossen.
Consumentenmediator: Consumer Mediation Center of Justice Conciliators (CM2C) 14 rue Saint Jean - 75017 Parijs E-mail: cm2c@cm2c.net Website: https://www.cm2c.net
U kunt ook gebruikmaken van het Europese online platform voor geschillenbeslechting, dat toegankelijk is via het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
ARTIKEL 14 - TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze overeenkomst zal, bij gebrek aan een minnelijke schikking, worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken overeenkomstig de regels van het common law.
In geval van een geschil zal eerst geprobeerd worden een minnelijke schikking te treffen alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. Indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de verweerder of de plaats van daadwerkelijke levering.
ARTIKEL 15 - AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Bevestiging van uw bestelling betekent dat u deze algemene verkoopvoorwaarden volledig en ondubbelzinnig accepteert.
Terre et Trésors behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De van toepassing zijnde voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.
ARTIKEL 16 - AANVULLENDE INFORMATIE
Transactiebehoud
Het archiveren van communicatie, inkooporders en facturen gebeurt op een betrouwbaar en duurzaam medium, zodat er een getrouwe en duurzame kopie ontstaat overeenkomstig artikel 1348 van het Burgerlijk Wetboek.
Deze informatie kan als bewijs van het contract worden overgelegd.
Contracttaal
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. In geval van een vertaling in een of meer vreemde talen, prevaleert bij een geschil uitsluitend de Franse tekst.
Gedeeltelijke nietigheid
Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig worden verklaard op grond van een wet, regelgeving of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechter, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Voor vragen over onze algemene verkoopvoorwaarden:
E-mail: contact@terreettresors.fr Telefoon: +33 6 82 20 84 08 Adres: Terre et Trésors - 88 rue de la Vialoube, Appartement 67 - 87000 Limoges, Frankrijk
Laatst bijgewerkt: 19 december 2025